Terugbetalingsbeleid
Retourneren & terugbetalen
Niet helemaal blij met je bestelling? Je hebt 14 dagen bedenktijd. Hieronder lees je hoe retourneren bij Ascapes werkt.
In het kort
- 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling, zonder opgave van reden.
- Retour aanmelden via ons retourformulier of per e-mail aan info@ascapes.nl.
- Retourkosten: €5,95 vanuit Nederland en €7,95 vanuit België per retour. Dit bedrag verrekenen we met je terugbetaling.
- Terugbetaling binnen 14 dagen, via de betaalmethode waarmee je hebt betaald.
1. Retour aanmelden
Je kunt je bestelling tot 14 dagen nadat je deze hebt ontvangen zonder opgave van reden herroepen. Meld je retour aan via het retourformulier of stuur een e-mail naar info@ascapes.nl met je ordernummer en de producten die je wilt retourneren. Je mag hiervoor ook het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken.
Na je aanmelding ontvang je van ons per e-mail een retourlabel en instructies.
2. Pakket terugsturen
Stuur de producten binnen 14 dagen nadat je je retour hebt aangemeld naar ons terug. Verpak ze zorgvuldig en voeg je ordernummer toe.
Retouradres: Ascapes, Rombout Verhulstlaan 36, 7606 SG Almelo, Nederland.
3. Retourkosten
- Nederland: €5,95 per retour
- België: €7,95 per retour
Retourneer je via Ascapes, dan ontvang je een retourlabel van ons en verrekenen we deze kosten met het bedrag dat we je terugbetalen. Is een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Dan betaal je geen retourkosten (zie punt 7).
4. Staat van de producten
Je mag een product uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Ga zorgvuldig met het product en de verpakking om. Als een product meer is gebruikt dan nodig was om het te beoordelen, kunnen we de waardevermindering in rekening brengen.
Make-up en verzorgingsproducten die verzegeld zijn geleverd, kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd als de verzegeling is verbroken.
5. Terugbetaling
We betalen je binnen 14 dagen nadat je de herroeping hebt gemeld terug, via de oorspronkelijke betaalmethode. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder is.
Retourneer je je volledige bestelling, dan betalen we ook de standaard verzendkosten terug die je hebt betaald. De retourkosten (punt 3) verrekenen we met de terugbetaling.
6. Ruilen
Wil je een ander product of een andere kleur? Retourneer het product volgens de stappen hierboven en plaats een nieuwe bestelling.
7. Beschadigd, defect of verkeerd geleverd
Neem zo snel mogelijk contact op via info@ascapes.nl met je ordernummer en een foto. We zorgen voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling. Je betaalt in dat geval geen retourkosten. Je wettelijke rechten blijven altijd van toepassing.
8. Annuleren vóór verzending
Wil je je bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Mail ons zo snel mogelijk via info@ascapes.nl. Is je bestelling al verzonden, dan kun je deze na ontvangst retourneren.
Vragen?
Neem contact met ons op via info@ascapes.nl.
Modelformulier voor herroeping
(Vul dit formulier alleen in en stuur het alleen terug als je de overeenkomst wilt herroepen.)
Aan: Ascapes, Rombout Verhulstlaan 36, 7606 SG Almelo, Nederland, info@ascapes.nl
Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen*:
[productnamen]
Besteld op*/ontvangen op*: [datum]
Ordernummer: [ordernummer]
Naam/namen consument(en): [naam]
Adres consument(en): [adres]
Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): [handtekening]
Datum: [datum]
* Doorhalen wat niet van toepassing is.