Klantenservice

Retourneren

Niet helemaal blij met je bestelling? Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst. Meld je retour hieronder aan, wij sturen je een retourlabel.

  • 14 dagen bedenktijd
  • Retourlabel via Ascapes
  • Terugbetaling binnen 14 dagen

Zo werkt retourneren

  1. Meld je retour aan

    Vul het retourformulier hieronder in binnen 14 dagen na ontvangst.

  2. Ontvang je instructies

    Je ontvangt per e-mail je retourlabel en instructies.

  3. Verstuur je pakket

    Verpak je retour zorgvuldig en verstuur het binnen 14 dagen na je aanmelding.

  4. Terugbetaling

    Binnen 14 dagen, via de betaalmethode waarmee je hebt betaald.

Retourkosten

De retourkosten verrekenen we met je terugbetaling. Beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Dan retourneer je kosteloos, lees hoe.

Nederland
€5,95 per retour
België
€7,95 per retour

Meld je retour aan

Houd je ordernummer bij de hand. Na het versturen ontvang je per e-mail je retourlabel en instructies.

Liever mailen? Stuur je ordernummer en de producten die je wilt retourneren naar info@ascapes.nl. Alle voorwaarden lees je in ons retourbeleid.

Goed om te weten

Kan ik alles retourneren?

Bijna alles. Make-up en verzorgingsproducten die verzegeld zijn geleverd, kunnen om hygiënische redenen niet retour als de verzegeling is verbroken. Je mag een product wel bekijken zoals je dat in een winkel zou doen.

Mijn product is beschadigd, defect of verkeerd geleverd

Dat hoort niet zo. Mail ons zo snel mogelijk via info@ascapes.nl met je ordernummer en een foto. We zorgen voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling, zonder retourkosten.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Binnen 14 dagen na je retourmelding, via de betaalmethode waarmee je hebt betaald. We mogen wachten tot we je retour hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je het pakket hebt verstuurd.

Kan ik ruilen voor een andere kleur?

Retourneer het product via het retourformulier en plaats een nieuwe bestelling voor de kleur die je wilt. Zo heb je je nieuwe kleur het snelst.

Andere vraag? Bekijk alle veelgestelde vragen of neem contact op.